探营新势力|小鹏六城服务中心齐开业，补齐“4S”

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天气逐渐回暖，北京市丰台区成寿寺路66号院里也开始热闹起来。
3月26日下午，位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车六城服务中心同步开业，正式拉开小鹏G3规模化交付大幕。



图从左至右：小鹏汽车北京城市总经理 朱荣飞、小鹏汽车公共关系副总裁 张金金、小鹏汽车销售副总经理 刘培、小鹏汽车北京城市服务经理 李光明
开业当天，第一电动受邀探营北京服务中心。几十家汽车媒体齐聚于此，开业典礼仅用时半个小时就圆满落幕。然而，这短短的半个小时却标志着小鹏汽车在用户服务运营体系上的进一步深化。
“小鹏汽车今年7月底前将完成1万辆交付，全年交付规模将实现4万辆。”小鹏汽车销售副总经理刘培表示。
六城服务中心齐开业，深化运营服务体系
去年冬天，第一电动受邀参与了小鹏线下体验中心的开业仪式。
那时，小鹏首席营销官熊青云就向在座媒体表示，小鹏汽车旨在为用户提供“一体化，多触点”的服务体验，线上电商和线下直营店同步构筑全渠道直营模式。线下，小鹏汽车将于2019年春节前在北上广深杭等一、二线城市的核心商圈开拓15家直营店。2019年计划在近30个城市启用近70家线下直营店。
“这近70家店里，有大概20家是我们直营的服务中心。”熊青云表示。“小鹏汽车自建自营的线下门店统称为线下体验中心。根据功能定位的不同，线下体验中心又分为小鹏体验中心和小鹏服务中心”。
如今，小鹏汽车运营的城市服务中心正式启动。刘培介绍，其在原有体验中心的基础上增加了交付和售后功能模块。2019年小鹏汽车计划在34个城市建立34个服务中心，同时通过移动服务，扩大售后服务范围。


图为：小鹏汽车销售副总经理刘培
小鹏汽车基于为用户提供“一体化，多触点”的服务体验，通过“线下店+线上电商”的形式构筑全平台直营销售渠道。线下方面，小鹏汽车把传统的4S门店拆分成两个“2S”。
第一个“2S”就是小鹏体验中心，就是去年第一电动探访的小鹏体验中心。小鹏体验店的职能以体验和销售为主。规划中，其主要坐落于城市的核心商圈，一般占地200-500平方米，是小鹏汽车重要的品牌体验点。
第二个“2S”则是小鹏城市服务中心，即开设的大型综合线下实体店，集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务，一般坐落在各城市的汽车交易核心区域，占地3000-5000平方米。
随着小鹏汽车开启大规模交付，其用户服务运营体系也得到进一步深化。据刘培介绍，3月初，小鹏汽车在北京、上海等五座城市投入运营了30座超充站。今年年底前，小鹏汽车将有200座超充站投入运营，预计未来3年将达到1000座规模。
智能驱动，提高服务效率和品质
小鹏汽车城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验，包括：车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能，实现透明化交付，即客户只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知车辆的订车辆排产、整备、交付等状态。
小鹏汽车依托自主开发的智能远程诊断系统，提供车辆故障远程后台诊断及持续OTA升级，用户无需到店即可解决问题，对于需要到店维修的故障，可以通过远程诊断系统预先诊断，快速定位问题并准备零件，提高服务效率。同时，为客户提供限定维修期间的免费代步服务、移动服务及上门服务，保障用户畅行无忧。
当用户发生交通事故时，可以通过小鹏汽车APP上的智能理赔功能实现一键报案拍照定损，无需在事故现场等待查勘员查勘，即可到就近的服务中心进行车辆维修。不久，还将实现车辆自动感知碰撞，主动提示报案，无需客户拍照，实现无感理赔。（注：智能理赔服务将按城市逐步开放服务，目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事故的情况。）
在自建自营城市服务中心的同时，小鹏汽车还通过设立授权服务中心的灵活模式，为用户提供便利的售后维修，实现销售城市100%的售后服务覆盖。2019年，小鹏汽车计划在34个城市建立34个服务中心，同时通过移动服务，扩大售后服务范围。